今年旅游旺季，为确保旅游工作的“安全、秩序、质量、效益”四统一，树立我市旅游业的良好形象，扎兰屯市旅游局重点加强旅游业行风建设。

具体做法：

1、加大法制宣传，增强法制意识。在全行业开展学法活动，向企业发放旅游法律法规宣传单、宣传画册、市内张贴标语等，增强旅游行业法制意识，提高游客和旅游行业的自我保护能力，做到先规范、后行为。

2、创建和谐旅游氛围，加强旅游行业管理。一是整顿旅游环境。根据实际情况，因地制宜，做好旅游环境的整治，特别是景区（点）内部及通往景区（点）交通沿线环境的综合治理。二是规范旅游市场秩序。进一步加强景区内的治安巡视，维护好景区治安秩序；游乐、餐饮及各类购物点要明码标价，货真价实，杜绝坑客宰客、哄抬物价、销售假冒伪劣商品。三是规范经营行为。在旅游行业中努力营造讲信用、重信誉的良好道德风尚。公开服务承诺，建立旅游企业受理投诉机制，确保游客满意。四是接待大型集会活动必须事先拟定《事故处理应急预案》，上报主管部门审批。

3、强化安全意识，进一步建立健全安全责任制，开展自查、自检安全工作。一是交通安全检查。对旅游运营车辆的安全性能、手续、证照及车辆的投保情况自检，杜绝无证运营、车辆带“病”出行、超载、违章等现象。二是卫生安全检查。环境卫生、食品卫生严格检查，防止过期、变质、有毒有害食品流入市场。三是设施、设备及消防安全检查，杜绝隐患；提高从业人员对安全知识的了解和掌握，确保游客人身及财产安全。届时旅游局将与相关部门联合对旅游企业进行专项安全检查。

4、规范旅游行业整体服务水平。一是加强企业自律，对从业人员进行技能培训，提高综合服务能力、创新服务意识，要求服务人员坚持“以人为本，服务为先” 的理念。二是发挥典型引路作用，在旅游业内开展“特色饭店”、“模范景区（点）”、“优秀家庭示范户”、“文明导游员”等评比活动。三是健全和完善游客信息反馈机制，广泛征求游客意见，各企业及时反馈，不断完善、改进和提高，使我市旅游业又好又快健康发展。